Termenii și condițiile generale includ totalitatea normelor și procedurilor care reglementează Platforma Sprint Food (atât website-ul sprintfood.ro cât și/sau aplicațiile Sprint Food), precum și contractul care guvernează relația dintre Utilizator și Platforma Sprint Food. Aceștia sunt acceptați automat de ambele părți odată cu înregistrarea în platformă.
Sprint Food reprezintă denumirea comercială a societății comerciale SPRINTTECH FOOD S.R.L., o entitate juridică de naționalitate română, cu sediul social în minicipiul Tulcea, România, la adresa Strada Lopatarului, Numărul 4, Bloc 15, Scara A, Etaj 2, Apartament 6, Județul Tulcea. Compania este înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Tulcea sub numărul J36/459/2023 și are codul de înregistrare fiscală RO48999459.
Utilizatorul poate fi orice persoană fizică (cu vârsta de peste 16 ani) sau persoană juridică, care accesează conținutul platformei in baza unui Cont de utilizator.
Partenerul este o persoană fizică sau juridică cu intenția de a comercializa produse sau servicii. Acesta își promovează și publică ofertele prin intermediul platformei Sprint Food, având ca obiectiv vânzarea acestora.
Livratorii reprezintă persoanele care furnizează serviciul de livrare folosind resursele proprii (in contextul in care livrarea va fi efectuata de Partener), sau ale agențiilor pe care Sprint Food le subcontractează pentru a asigura livrarea comenzilor către Utilizatori. Aceasta se aplică în situația în care Partenerul nu dispune sau nu optează pentru utilizarea propriului serviciu de livrare.
Documentul este reprezentat de prezentul set de Termeni și Condiții Generale.
Platforma constă în website-ul www.sprintfood.ro cat și în aplicațiile mobile Sprint Food, disponibile gratuit în GooglePlay și AppStore.
Aplicația mobilă reprezintă o aplicație destinată terminalelor mobile (Android / iOS), care facilitează accesul la Platforma Sprint Food și permite plasarea comenzilor online.
Contul este o secțiune a Platformei, constituită dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care facilitează Utilizatorului accesul la platforma, permite plasarea comenzilor și conține informații legate de Utilizator și istoricul actiunilor sale de pe platforma (comenzi, facturi fiscale etc.). Utilizatorul este responsabil de verificarea și introducerea corectă a tuturor datelor introduse la crearea Contului, asigurându-se că acestea sunt complete și precise. Prin înregistrare, Utilizatorul confirmă expres statutul său de Utilizator si acceptarea acestor termeni.
Comanda reprezintă un document electronic, principala forma de comunicare dintre Utilizator și Sprint Food, prin intermediul careia, Utilizatorul, folosind platforma, își exprimă intenția de a achiziționa bunuri și servicii de la partenerii listați pe platforma.
Voucherul sau Bonul de reducere este un cupon cu valoare multiplă, destinat să servească drept modalitate de rambursare, compensare sau recompensare pe platforma Sprint Food. Aceste vouchere pot fi utilizate ca metodă de plată în conformitate cu termenii și condițiile comunicate de SprintFood Utilizatorului.
Bunurile și serviciile cuprind orice articol sau prestare de servicii listate pe platformă, inclusiv produsele și serviciile menționate în comanda utilizatorului, care vor fi furnizate de către parteneri în urma contractului încheiat
Campania reprezintă o inițiativă comercială constând în expunerea în scop comercial a unui număr limitat de produse și/sau servicii, având un stoc predefinit și limitat, pentru o perioadă specifică de timp, stabilită fie de Sprint Food, fie de partenerii săi din platformă.
Contract reprezintă acordul încheiat la distanță între Sprint Food și/sau Partenerii săi cat și cu Utilizatorul, fiind un act ce nu necesită prezența fizică simultană a tuturor părților.
Tokenul reprezintă un număr unic criptat asociat cardului de plată al Utilizatorului, generat după adaugarea unui in Platforma. Acesta poate fi utilizat de către Utilizator pentru autorizarea tranzacțiilor online asociate comenzilor plasate in Platforma.
Prețul de vânzare reprezintă suma solicitată și cerută de Partener de la Utilizator în schimbul Bunului sau Serviciului, evidențiat corespunzător în pagina platformei unde sunt listate Produsele sau Serviciile Partenerului. Partenerul stabilește independent Prețul de Vânzare în funcție de propria sa politică comercială, iar Utilizatorul trebuie să țină cont strict de Prețul de Vânzare comunicat de către Partener pentru Bunul sau Serviciul comercializat.
Algoritmul de căutare este un set de elemente și instrucțiuni create de Sprint Food într-un limbaj de programare specific, utilizat pentru a efectua operațiuni specifice în cadrul platformei Sprint Food conform parametrilor definți în articolul 3.6 al prezentului document.
Recenzia este evaluarea sub formă de evaluare pozitiva sau negativa, acordată de către Utilizator în urma unei comenzi realizate prin intermediul Platformei Sprint Food. Aceasta se bazează pe experiența personală a Utilizatorului și pe abilitatea acestuia de a oferi comentarii calitative, indicând dacă produsul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate pe platformă. Recenziile pot fi atribuite atât Partenerului, cât și Livratorului.
Chatul în Platformă reprezintă o facilitate pusă la dispoziție de Sprint Food pentru utilizatorii Platformei, prin intermediul căreia aceștia pot interacționa cu angajații Sprint Food pentru a obține informații referitoare la comenzile plasate.
Comunicările Comerciale includ orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail, SMS, apel telefonic, notificare PUSH etc.) care conține informații generale și tematice, precum și informații despre produse similare sau complementare celor achiziționate, oferte sau promoții, informații despre bunuri și servicii adăugate în secțiunile "Cosul meu", precum și alte comunicări comerciale, cum ar fi cercetările de piață și sondajele de opinie.
Tranzacția reprezintă încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs și/sau serviciu prin intermediul platformei Sprint Food către Utilizator, folosind serviciile procesatorului de carduri agreat de Sprint Food, indiferent de modalitatea de livrare.
Specificatiile includ toate specificațiile și/sau descrierile produselor și serviciilor conform descrierii acestora de pe platforma Sprint Food.
Consimțământul reprezintă o expresie liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a voinței persoanei vizate, prin care aceasta acceptă, printr-o declarație sau printr-o acțiune clară, ca datele cu caracter personal care o privesc să fie prelucrate. Regulamentul (UE) 2016/679 precizează că prelucrarea datelor minorilor pe baza consimțământului va fi considerată legală doar dacă minorul care acordă consimțământul are cel puțin 16 ani.
Prin utilizarea Platformei și crearea voluntară a unui Cont, toți Utilizatorii recunosc și acceptă în mod clar și cu pura vointa prezența Termenilor și Condițiilor, precum și a politicilor privind confidențialitatea (art. 9) și fișierele cookie (art. 13).
2.1 Prin plasarea unei Comenzi pe Platforma Sprint Food, Utilizatorul consimte să utilizeze forma de comunicare (e-mail sau telefonic) prin care Partenerul își desfășoară activitățile comerciale.
2.2 Confirmarea Comenzii are loc atunci când Partenerul preia, accepta și informează de acestea Utilizatorul prin mijloacele furnizate de Sprint Food prin intermediul Platformei. Notificarea primită de către Utilizator prin e-mail si/sau notificare de tip PUSH, după plasarea Comenzii, are rolul de a informa, nu de a confirma Comanda. Această notificare poate fi transmisă atât electronic (prin e-mail si/sau notificare de tip PUSH), cât și telefonic.
2.3 În caz de motive întemeiate, Partenerul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Produselor și/sau Serviciilor din Comandă. Dacă astfel de modificări sunt efectuate, Sprint Food cat și Utilizatorul vor fi notificați prin e-mail sau telefon, utilizând informațiile furnizate de Utilizator la momentul plasării comenzii, iar, dacă este cazul, se va returna diferenta sumei achitate / suma achitată.
2.4 Contractul dintre Partener și Utilizator este considerat încheiat atunci când Partenerul preia Comanda din platforma Sprint Food, în vederea pregătirii acesteia pentru expediere către Utilizator prin intermediul Livratorilor sau pentru ridicare personală din locația Partenerului.
2.5 Documentele și informațiile privind produsele furnizate de Partener pe platforma Sprint Food constituie baza încheierii Contractului la distanță. În completarea acestora, se pot adăuga, după caz, certificatul de garanție emis de către Partener sau de un furnizor al acestuia pentru Bunurile achiziționate.
3.2 Sprint Food poate publica pe website sau în aplicația mobilă informații despre Produsele și Serviciile Partenerilor cu care a încheiat contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și cu o limită a stocurilor disponibile, când este cazul.
3.3 Tarifele asociate Produselor și Serviciilor prestate / comercializate de catre Parteneri sunt prezentate integral si sunt exprimate în lei (RON) incluzand si T.V.A.
3.4 În cazul plăților online, nici Partenerul, nici Sprint Food nu își asumă responsabilitatea pentru orice cost suplimentar suportat de Utilizator, inclusiv, dar fără a se limita la, comisioanele de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere diferă de RON. Utilizatorul este singurul responsabil pentru aceste costuri.
3.5 Toate informațiile utilizate pentru descrierea Produselor și Serviciilor disponibile pe Platformă (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia/etc.) sunt furnizate exclusiv în scopuri de prezentare și nu constituie o obligație contractuală din partea Sprint Food.
4.1 În acord cu introducerea acestui document, conținutul, inclusiv, dar fără a se limita la, logo-uri, reprezentări grafice, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe site și/sau in Aplicația mobila, reprezintă proprietatea exclusivă a Sprint Food, care își rezervă toate drepturile obținute în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).
4.2 Utilizatorului îi este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea sau includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Sprint Food, precum și includerea oricărui conținut în afara Platformei. De asemenea, este interzisă înlăturarea însemnelor care indică dreptul de autor al Sprint Food asupra conținutului și participarea la transferul, vânzarea sau distribuția de materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, fără acordul scris expres al Sprint Food.
4.3 Orice conținut la care Utilizatorul are sau obține acces prin orice mijloc este supus prevederilor Documentului, cu excepția cazului în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Sprint Food și Utilizator. Nu există nicio garanție implicită sau expresă formulată de către Sprint Food cu privire la acel conținut.
4.4 Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza conținutul doar în scopuri personale sau non-comerciale, cu condiția să nu intre în conflict cu prevederile Documentului.
4.5 Dacă Sprint Food conferă Utilizatorului dreptul de a utiliza un anumit conținut în conformitate cu un acord de utilizare separat, acest drept se extinde doar asupra conținutului definit în acord, pe durata existenței acestuia pe site sau aplicație, sau pe perioada specificată în acord, conform condițiilor definite. Acest drept nu constituie un angajament contractual din partea Sprint Food către Utilizator sau orice alt terț care are/obține acces la acest conținut prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.
4.7 Orice utilizare a conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau în baza acordului de utilizare care îl însoțește, în cazul în care există, este interzisă.
5.1 Utilizatorul poate plasa comenzi pe Platforma Sprint Food prin adăugarea produselor și/sau serviciilor dorite în Coșul de cumpărături, ulterior finalizând comanda prin selectarea Metodei de plată preferate. Odată ce un produs sau serviciu este adăugat în Coșul de cumpărături, acesta devine disponibil pentru achiziție, atâta timp cât se află în stoc. Adăugarea unui produs sau serviciu în Coșul de cumpărături, fără a finaliza comanda, nu înregistrează comanda și nu rezervă automat produsul/serviciul. Produsului ii poate fi epuizat stocul cata vreme acesta se afla in Cosul de cumparaturi, dar comanda nu este plasata.
5.2 Bunurile și serviciile achiziționate de pe platforma Sprint Food sunt destinate exclusiv consumului propriu, iar utilizatorul confirma pe propria răspundere că acestea nu sunt achiziționate în scopul revânzării.
5.3 Pentru a plasa o comandă care conține produse pentru care legislația în vigoare impune o vârstă minimă de 18 ani pentru achiziție, utilizatorul declară pe propria răspundere că respectă prevederile legale la momentul achiziției. Sprint Food, prin intermediul Partenerilor săi, poate verifica respectarea prevederilor legale de către utilizator, inclusiv în momentul livrării. În cazul constatării nerespectării prevederilor legale în vigoare, comanda poate fi anulată. Prin finalizarea comenzii, utilizatorul consimte că toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii. Zonele de livrare pot varia în funcție de timpul necesar pentru pregătirea comenzii sau condițiile de trafic, condițiile meteorologice, precum și orice alți factori sau împrejurări neprevăzute. Prin finalizarea comenzii, Utilizatorul consimte că Partenerul poate să-l contacteze prin orice mijloc disponibil sau convenit, în orice situație în care este necesară contactarea Utilizatorului.
5.4.1 În situația în care se dorește anularea unei comenzi, Utilizatorul trebuie să utilizeze imediat butonul "Anulare" disponibil în platformă. Dacă anularea are loc după ce comanda a fost preluată de către Partener și a primit confirmarea conform art. 2.2. din prezentul Document, Utilizatorul poate anula Comanda notificând Partenerul prin telefon, transmițând numărul comenzii. Dacă Partenerul acceptă anularea, nu se aplică nicio taxă suplimentară. Dacă Partenerul refuză anularea comenzii din cauza pregătirii complete sau partiale a Produselor sau a procesului de livrare către locația Utilizatorului, comanda nu poate fi anulată. Comenzile deja expediate nu vor fi rambursate, cu excepția situației în care există o culpă dovedită a Sprint Food sau a Partenerului.
5.4.2 Dacă anularea a fost solicitată la timp și Partenerul a acceptat anularea Comenzii, acesta va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Utilizator asupra deciziei sale de retragere din Contract, conform art. 5.8.3 (aplicabila Comenzilor achitate folosind Metoda de plata "Card online").
5.5 Sprint Food își rezervă dreptul de a anula o Comandă în cazul în care produsul nu este disponibil pentru livrare. În situația în care Comanda anulată a fost deja plătită, se va înregistra restituirea sumei.
5.7.1 În cazul în care, după livrare, constatați lipsa, non-conformitatea sau deteriorarea unor produse, vă rugăm să notificați Sprint Food folosind modalitățile disponibile în Platformă. În situația în care există neconformitate a produselor livrate, aveți posibilitatea să solicitați înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia. Înlocuirea produsului este posibilă în limitele politicii fiecărui Partener. Conform normelor legale, returnarea nu este acceptată pentru alimentele gătite sau produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
5.7.2 Pentru a evalua gravitatea situației, va fi necesar să ne furnizați dovezi ale neconformității (fotografii, înregistrări video, etc.) și să demonstrați că pachetele au sosit sigilate. În funcție de gravitatea situației și dacă reclamația dumneavoastră este întemeiată, veți avea dreptul, după caz, la înlocuirea produsului (daca este posibil) sau la restituirea sumei totală sau parțiala a contravalorii comenzii.
5.8.2 Pentru a solicita retragerea din contract, Utilizatorul va comunica decizia sa Partenerului printr-o declarație clară, transmisă prin oricare dintre modalitățile de comunicare oferite de către Partener sau afișate pe site-ul acestuia.
5.8.4 Dacă unul dintre produsele sau serviciile comandate nu este disponibil, Partenerul sau Sprint Food va lua legătura cu Utilizatorul pentru a propune alternative. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu alternativele propuse de Sprint Food, comanda va fi anulată. De asemenea, dacă produsul sau serviciul nu este disponibil și Utilizatorul nu poate fi contactat, Sprint Food va anula comanda.
5.8.5 Partenerul poate amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, în situația în care nu s-a oferit să recupereze personal bunurile (se va lua în considerare data cea mai recentă).
5.8.6 Reclamatiile referitoare la neconformitatea Comenzii trebuiesc facute in maximum 2 ore de la primirea comenzii prin Chat in Aplicatie sau la adresa de e-mail [email protected]
5.8.7 Reclamațiile legate de comenzile efectuate prin intermediul Sprint Food, în care Utilizatorul semnalează lipsa produselor comandate, trebuie însoțite de dovada primirii pachetului sigilat și de bonul fiscal.
5.8.8 În situația în care Utilizatorul dorește să solicite retragerea din Contract, acesta trebuie să urmeze procedurile stabilite în politicile de returnare a Partenerului.
5.9 Pentru a elimina orice ambiguitate, Sprint Food nu comercializează produse din categoria "Tutun", ci afișează și găzduiește oferte ale Partenerilor. Prin plasarea unei comenzi la oricare dintre magazinele virtuale listate în platforma Sprint Food, care conțin produse din categoria "Tutun", Utilizatorul este de acord să împuternicească Livratorii pentru achiziționarea, ridicarea Comenzii din locație și livrarea la adresa indicată. Astfel, Livratorii acționează ca mandatari, reprezentând agenți ai utilizatorilor care comandă pentru colectare prin Platforma produsele enumerate în magazinele virtuale din categoria "Tutun". Magazinul virtual reprezintă Partenerul Sprint Food vizibil în interfața Platformei Sprint Food, unde sunt adăugate produse ce pot fi comandate de către utilizatori, cu mențiunea că achiziția, ridicarea și livrarea acestora se realizează din locațiile desemnate ca puncte de achizitie și ridicare ce comercializează produsele comandate.
7.1 Livrarea produselor comandate prin intermediul Platformei Sprint Food se realizează prin una dintre modalitățile enumerate mai jos, oferite de către Partener. Utilizatorul are responsabilitatea de a selecta opțiunea de livrare atunci când plasează Comanda, în cadrul intervalului orar stabilit de către Partener.
7.2 După finalizarea procesului de Comandă și selectarea opțiunii de livrare de către Utilizator, Partenerul confirmă comanda și inițiază pregătirea acesteia pentru livrare. În cazul în care Partenerul decide să nu accepte comanda, este obligat să anunțe Utilizatorul în cel mai scurt timp posibil, furnizând informații cu privire la motivele refuzului.
7.3 Modalitățile de livrare disponibile pentru Comenzi, oferite de fiecare Partener, includ:
7.3.2 Ridicare personală – Produsele sunt comandate online prin intermediul Platformei Sprint Food, iar Utilizatorul ridică personal comanda de la locația Partenerului, în intervalul orar estimat și comunicat în momentul finalizării comenzii.
7.4 Descrierea detaliată a procesului de livrare la domiciliu:
7.4.1 După finalizarea Comenzii, Partenerul preia responsabilitatea pregătirii și ambalării comenzii pentru a o livra la adresa indicată de Utilizator, respectând intervalul de timp estimat pentru livrare.
7.4.2 În cazul în care termenul estimativ de livrare nu poate fi respectat, Partenerul va notifica Utilizatorul, folosind una dintre modalitățile de comunicare menționate anterior.
7.4.3 Riscul pierderii sau deteriorării produselor este transferat Utilizatorului în momentul în care acesta sau o altă persoană desemnată de el, în afară de Livrator, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat Utilizatorului în momentul livrării produselor către împuternicitul Utilizatorului, dacă acesta a fost desemnat și autorizat de Utilizator să transporte produsele, iar această opțiune nu a fost oferită de Partener.
7.4.4 De la momentul confirmarii comenzii de către Partener, Utilizatorul poate vizualiza timpul estimativ de livrare prin intermediul Platformei Sprint Food. Timpul estimativ de livrare poate varia în funcție de timpul necesar pentru pregătirea comenzii sau condițiile de trafic, condițiile meteorologice, precum și orice alte factori sau circumstanțe neprevăzute care nu pot fi controlate de Sprint Food.
7.4.5 Adresa de livrare setată în Platforma Sprint Food nu poate fi modificată pentru o comandă aflată în desfășurare. În cazul în care Utilizatorul a plasat o comandă la o adresă de livrare incorectă sau dorește livrarea la o altă adresă decât cea indicată în comanda inițială, acesta trebuie să anuleze comanda și să plaseze o nouă comandă în aplicație.
7.4.6 Sprint Food nu poate fi făcută responsabilă în situația în care livrarea la domiciliu este efectuată de către Parteneri prin mijloacele proprii de livrare.
8.1 Prețurile pentru Produsele și Serviciile prezentate pe Platforma Sprint Food includ TVA conform legislației în vigoare.
8.2 Costul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate pentru fiecare Comandă plasată. Utilizatorul va primi o factură pentru Produsele și/sau Serviciile livrate pe adresa de e-mail asociată contului său, iar Utilizatorul are obligația de a furniza toate informațiile necesare pentru emiterea facturii, conform legislației în vigoare.
8.3 Pentru o corectă comunicare a facturii Comenzii, Utilizatorul trebuie să-și actualizeze datele din Contul său ori de câte ori este necesar și să acceseze informațiile și documentele referitoare la fiecare Comandă, disponibile în Cont.
8.4 Prin plasarea Comenzii, Utilizatorul își exprimă acordul de a primi toate detaliile de facturare în format electronic, pe adresa de e-mail asociată Contului de pe care a efectuat Comanda.
8.5 Datele cardului de plată ale Utilizatorului nu vor fi accesibile sau stocate de către Sprint Food in cadrul Platformei. Sprint Food stocheaza un Token cu ajutorul caruia autorizeaza platile folosind procesorul de plati agreat de aceasta.
8.6 Utilizatorul are posibilitatea să introducă datele mai multor carduri, care pot fi salvate în Contul său personal, pentru a facilita plata ulterioarelor Comenzi. De asemenea, Utilizatorul poate șterge oricând orice card salvat.
9.1 Pentru a se bucura de serviciile noastre de comenzi online, este necesară furnizarea datelor personale, cum ar fi: numele și prenumele, adresa de livrare, adresa de facturare, adresa de e-mail, numărul de telefon, etc.
9.2 Destinatia si motivul prelucrării datelor cu caracter personal este în principal gestionarea și procesarea comenzilor online, informarea Utilizatorilor/Partenerilor cu privire la progresul și statusul fiecărei comenzi, precum și comunicarea cu Utilizatorii în legătură cu situația Contului personal.
9.3 De asemenea, colectarea datelor personale contribuie la identificarea Utilizatorilor în cazul participării la concursuri, câștigarea anumitor premii și realizarea de rapoarte statistice.
9.4 Informațiile colectate și stocate de compania noastră sunt confidențiale. Noi procesăm datele personale împreună cu Partenerii noștri în calitate de operatori asociați, exclusiv în scopurile noastre comune, cum ar fi: procesarea comenzilor, livrarea produselor către dvs., îndeplinirea obligațiilor de garanție și furnizarea de asistență și suport clienți.
9.5 Datele procesate de noi sunt cele furnizate de către dvs. prin completarea formularului de creare a Contului și doar după ce sunteți de acord și informați cu privire la transmiterea acestora către noi.
9.6 Adresantii către care pot fi transmise datele personale colectate includ furnizorii implicați direct/indirect în procesul de executare a comenzii plasate: angajați, restaurante, comercianți, dispeceri, curieri/firme de curierat, procesatori de plăți online, sau, în anumite situații, autorități ale statului (cum ar fi autoritățile fiscale, autoritățile de protecție a consumatorilor sau organele competente în materie penală), în conformitate cu obligațiile legale ale Societății.
9.7 Prin intermediul unor clauze specifice incluse în fiecare contract de parteneriat (cu restaurante, comercianți, dispeceri, curieri / firme de curierat, etc.), ne asigurăm că Partenerii noștri sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale la care au acces în cadrul relației lor contractuale cu Sprint Food și să se conformeze normelor naționale și internaționale privind prelucrarea datelor personale.
9.8 În ceea ce privește datele personale, aplicăm intern un set minim de politici și standarde la toate nivelurile companiei noastre pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. Aceste politici și standarde sunt revizuite periodic pentru a se conforma reglementărilor și legislației actuale.
În mod specific, și în conformitate cu legea, adoptăm măsuri tehnice și organizaționale adecvate (politici și proceduri, securitate informatică etc.) pentru a asigura confidențialitatea și integritatea datelor dvs. cu caracter personal, precum și modul în care acestea sunt prelucrate. Mai mult, angajații noștri au obligația contractuală de a menține confidențialitatea și de a nu divulga ilegal sau în mod nejustificat datele dvs. cu caracter personal.
9.9 Orice Utilizator înregistrat pe Platforma Sprint Food beneficiază de drepturile prevăzute de lege, inclusiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a se opune prelucrării datelor personale și de a solicita ștergerea totală sau parțială a acestora, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a se adresa justiției în cazul încălcării drepturilor garantate și reglementate prin legislația internă și normele europene.
9.10 Pentru a exercita aceste drepturi, Utilizatorii trebuie să transmită o solicitare către:
SPRINTTECH FOOD S.R.L., Municipiul Tulcea, Strada Lopatarului, Numarul 4, Bloc 15, Scara A, Etaj 2, Aparatament 6, Judetul Tulcea, sau la adresa de e-mail [email protected]
9.11 În răspuns la orice solicitare privind prelucrarea datelor personale, compania va comunica măsurile luate în conformitate cu cele menționate mai sus și, dacă este cazul, va dezvălui numele terțului căruia i-au fost furnizate datele cu caracter personal referitoare la solicitant, în termen de 30 de zile de la primirea cererii.
9.12 Prelucrarea datelor personale ale minorilor pe baza acordului exprimat va fi legală doar dacă minorul care a acordat consimțământul are cel puțin 16 ani.
10.1 Utilizatorul are posibilitatea de a schimba opțiunile referitoare la consimțământul acordat catre Sprint Food pentru comunicările comerciale, care includ informații și noutăți despre produsele și serviciile oferite de Sprint Food.
10.3 Utilizatorul are posibilitatea să renunțe în orice moment la Comunicările Comerciale menționate anterior, folosind link-ul de dezabonare inclus în mesajele comerciale sau accesând Platforma Sprint Food apăsând butonul "Ma dezabonez".
10.4 În plus, pentru îmbunătățirea gamei de Produse și Servicii și a experienței de cumpărare, Platforma va utiliza datele personale în scopul desfășurării cercetărilor de piață și a sondajelor de opinie. Orice date obținute în urma acestor cercetări sau sondaje de opinie nu vor fi folosite în scopuri publicitare. Se vor folosi doar în conformitate cu informațiile menționate anterior.
10.5 Sprint Food nu își asumă nicio responsabilitate în ceea ce privește îndeplinirea Contractului, având un rol de advocat și intermediar al ofertelor Partenerilor.
11.1 Utilizatorul își asumă responsabilitatea pentru păstrarea confidențialității datelor de Cont (utilizator și parolă) și pentru gestionarea accesului la Cont. În limita permisă de legislația în vigoare, de asemenea este responsabil pentru activitatea desfășurată prin intermediul Contului său.
11.2 Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Utilizatorul exprimă în mod explicit și clar acordul său cu Termenii și Condițiile Platformei în ultima versiune actualizată, comunicată prin intermediul Platformei la data creării Contului și/sau utilizării Conținutului și/sau la data plasării Comenzii.
11.3 Ne acordam dreptul a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile Platformei pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Platformei sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Utilizatorilor de la momentul afișării în Platforma. În cazul unor astfel de modificări, vom afișa pe Platforma versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.
11.4 Informațiile publicate pe site-ul www.sprintfood.ro, respectiv în aplicația Sprint Food, referitoare la produsele și serviciile disponibile, precum și prețurile acestora, ne sunt furnizate de către Partenerii Sprint Food (Restaurantele, Comercianții, Livratorii), aceștia fiind singurii responsabili de veridicitatea, acuratețea, calitatea și cantitatea acestora. Redactarea și furnizarea corectă, actuală și exactă a informațiilor reprezintă responsabilitatea fiecărui Partener în parte.
11.5 Compania nu își asumă nicio responsabilitate în privința calității produselor și serviciilor oferite de Parteneri, a căror informații sunt găzduite pe Platforma Sprint Food. Toate produsele vizualizate, comandate și achiziționate prin intermediul Platformei, inclusiv serviciile conexe, beneficiază exclusiv de garanția oferită de Partenerii noștri.
11.6 Partenerii Sprint Food sunt direct răspunzători față de Utilizator pentru orice prejudicii cauzate de nelivrarea sau întârzierea livrării comenzilor, cu excepția cazului în care pot demonstra existența unei cauze care să înlăture răspunderea lor.
11.7 Compania nu poartă nicio răspundere pentru eventualele prejudicii generate de erori, inexactități sau neactualizări ale informațiilor publicate sau menținute pe site, atunci când acestea nu sunt imputabile Companiei. În totalitate, această responsabilitate revine Partenerilor, care au obligația de a-și actualiza în mod constant informațiile referitoare la meniu și/sau serviciile conexe oferite.
11.8 Sprint Food depune eforturi in permanenta pentru a asigura buna funcționare a platformei, cu toate acestea, nu exclude posibilitatea apariției unor erori în privința ofertei Partenerilor sau a informațiilor furnizate de aceștia. În astfel de situații, Sprint Food își rezervă dreptul de a lua legătura cu Utilizatorul pentru a remedia orice problemă legată de o eventuală comandă plasată în aceste condiții. În caz contrar, se aplică prevederile art. 5.5.
11.9 Sprint Food nu poate fi trasă la răspundere pentru indisponibilitatea Platformei din motive independente de eforturile depuse de Sprint Food pentru remedierea problemelor tehnice.
12.1 Utilizatorii au dreptul să elaboreze Recenzii. Informațiile incluse pot fi atât favorabile, cât și nefavorabile și trebuie să se concentreze asupra caracteristicilor unui Produs sau Serviciu disponibil pe Platforma Sprint Food. Recenziile pot viza atât Partenerii, cât și Livratorii.
12.2 Fiecare Utilizator, la momentul postării unei Recenzii pe Platforma Sprint Food, se obligă să respecte următoarele norme:
12.2.1 Să facă referire exclusiv la caracteristicile unui Produs sau Serviciu, evitând informațiile legate de aspecte susceptibile de modificare (preț sau oferte promoționale) sau detalii referitoare la modul de derulare al Comenzii.
12.2.2 Să utilizeze exclusiv limba română. Se admit cuvinte sau expresii care, chiar dacă nu sunt considerate românești, sunt de largă utilizare.
12.2.3 Să adopte un limbaj adecvat, nonofensator, evitând termeni ce pot ofensa sau afecta oricare alt Utilizator.
12.2.4 Să se asigure că informațiile furnizate sunt realiste, corecte, neînșelătoare și conforme cu legile aplicabile, respectând astfel și drepturile altor părți, precum drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate.
12.2.5 Să utilizeze această facilitate doar în scopul comunicării sau obținerii de detalii suplimentare referitoare la un Produs sau Serviciu specific de pe Platforma, evitând referirea la alte companii care promovează vânzarea și cumpărarea de produse sau servicii.
12.2.6 Se interzice furnizarea sau solicitarea, în orice modalitate și în orice măsură, a datelor personale (informații de contact, detalii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail, nume și/sau prenume, etc.) sau a oricăror alte informații care ar putea conduce la dezvăluirea acestor date personale.
12.2.7 Este interzisă utilizarea Recenziei ca mijloc de comunicare cu Partenerul sau Livratorul; în acest sens, vor fi utilizate datele de contact ale Partenerului / Sprint Food sau instrumentele puse la dispozitie in cadrul Platformei.
12.3 În cazul constatării repetate a încălcării Termenilor și Condițiilor, Sprint Food își rezervă dreptul de a suspenda capacitatea Utilizatorului de a posta Recenzii.
12.4 Sprint Food își rezervă dreptul de a suspenda sau chiar de a desființa contul Utilizatorului, respingând solicitările ulterioare de utilizare a Platformei, în situația în care Utilizatorul furnizează informații false, adoptă un limbaj licențios, jignitor, instigător sau manifestă un comportament necorespunzător care contravine normelor bunei cuviințe.
12.5 Sprint Food asigură publicarea Recenziei în mod anonim, atunci când Utilizatorul isi exprima dorinta pentru acest lucru. Sprint Food își rezervă dreptul de a contacta Utilizatorii (inclusiv cei care doresc publicarea anonimă a Recenziei) pentru a obține mai multe informații despre Recenzia lor.
13.1 Atât website-ul cât și Aplicația mobila SprintFood utilizează cookie-uri proprii (first-party cookies) și cookie-uri de la terți (third-party cookies) pentru a oferi Utilizatorilor o experiență de navigare îmbunătățită și servicii adaptate nevoilor specifice ale acestora.
13.2 Aceste cookie-uri sunt fișiere de dimensiuni reduse formate din litere și numere, care pot fi stocate de către Utilizator pe dispozitivele de pe care accesează site-ul www.sprintfood.ro.
13.3 Utilizatorul are posibilitatea să șteargă fișierele de tip cookie accesând secțiunea de setări a motorului de căutare utilizat (browser).
14.1 Orice tentativă de a accesa neautorizat datele personale ale unui utilizator sau de a manipula conținutul Platformei Sprint Food, sau de a afecta performanța serverului pe care rulează acestea, este considerată fraudă și va fi raportată organelor competente, inițiind astfel o plângere penală împotriva persoanei sau persoanelor implicate în această acțiune.
14.2 În plus, efectuarea, modificarea sau ștergerea de date informatice, restricționarea accesului la aceste date sau perturbarea în orice mod a funcționării unui sistem informatic, fără autorizare, în scopul obținerii unui avantaj material personal sau în beneficiul altora, în situația în care se produce prejudicierea unei persoane, constituie fraudă informatică și este supusă sancțiunilor prevăzute de Codul Penal în vigoare.
15.1 Nicio parte nu va putea fi considerată responsabilă pentru nerealizarea în totalitate sau parțialitate a obligațiilor contractuale, în cazul în care această nerealizare se datorează unui eveniment de forță majoră. Forța majoră se definește ca fiind un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi anticipat sau evitat.
15.2 În situația în care respectivul eveniment de forță majoră persistă timp de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii sale, fiecare parte are dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de drept a contractului, fără ca niciuna dintre ele să poată revendica daune-interese din partea celeilalte.
16.1 Prevederile prezentului Document guvernează drepturile și obligațiile părților, iar toate consecințele juridice ale acestui acord vor fi interpretate în conformitate cu legea română în vigoare.
16.2 Disputele ce derivă din prezentul Document vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.
16.3 Orice parte implicată în prezentul Document are posibilitatea de a depune o reclamație și de a solicita rezolvarea acesteia printr-o entitate independentă de soluționare a litigiilor, utilizând o platformă online dezvoltată de Comisia Europeană, accesibilă aici.
17.1 Utilizatorii Platformei Sprint Food au posibilitatea de a solicita rezolvarea unor situații pe care le consideră abateri de la condițiile legale sau contractuale referitoare la furnizarea serviciilor.
17.2 Sprint Food manifestă un interes deplin în soluționarea tuturor reclamațiilor într-un interval rezonabil. În acest sens, vă rugăm să ne scrieți la adresa [email protected], menționând subiectul reclamat și detaliile relevante, inclusiv datele dumneavoastră de contact, în cazul în care doriți să semnalați vreun aspect în dezacord cu așteptările dumneavoastră.
17.3 Termenul maxim de răspuns este de 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației.
Refuzul acceptării Termenilor și Condițiilor Generale va avea ca efect imposibilitatea noastră de a vă furniza serviciile, deoarece întregul proces se bazează pe informațiile colectate de la dumneavoastră, fără de care comanda online nu poate fi onorată.